🛍️ Derecho a Retracto (compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellos intactos y todos sus accesorios.
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Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
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Los costos de envío no son reembolsables. En caso de devolución, el valor del despacho original será descontado del monto a reembolsar.
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El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
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El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la aprobación de la solicitud.
⚠️ Excepción – Productos fabricados a pedido
Ten en cuenta que el derecho a retracto no aplica a productos fabricados a pedido o personalizados, conforme a la Ley del Consumidor.
Ejemplos: biombos, escabeles, porta sueros, mesas mayo y otros productos elaborados por encargo.
🔧 Garantía Legal
Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
Podrás optar entre:
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El cambio del producto.
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La reparación gratuita.
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La devolución del dinero.
Importante: La garantía no aplica en casos de daño por mal uso, caídas, instalación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
🔁 Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto sin falla, revisaremos cada solicitud de forma individual, siempre que:
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El producto esté sin uso, cerrado, en condiciones óptimas y con su empaque original.
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La solicitud se haga dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
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No se trate de productos clínicos, descartables o de uso personal, los cuales no admiten cambios ni devoluciones por motivos sanitarios.
🚚 Costos de envío en devoluciones
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En devoluciones por retracto o cambios voluntarios, el costo del despacho original no será reembolsado y se descontará del monto devuelto.
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El costo del transporte de devolución también debe ser asumido por el cliente.
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Si el motivo del cambio o devolución es una falla del producto o un error en el envío, Boticamed cubrirá todos los costos de transporte.
📦 Despachos con empresas externas y protocolo en caso de incidencias
Realizamos nuestros envíos a través de empresas de transporte externas.
En caso de extravío, daño u otra incidencia atribuible al transporte:
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Nos haremos cargo directamente para ofrecer una solución rápida: reenvío del producto o devolución del dinero, según corresponda.
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Activaremos un reclamo con la empresa de transporte, proceso que puede tardar hasta 7 días hábiles, y en casos excepcionales extenderse hasta 7 días adicionales.
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Este proceso no limita tu derecho a una solución oportuna. Te mantendremos informado durante toda la gestión.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a hola@boticamed.cl indicando:
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Tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Imágenes o evidencia si corresponde (por ejemplo, en caso de producto dañado).
Revisaremos tu caso dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles y te responderemos con los pasos a seguir.